Términos y condiciones

CONDICIONES LEGALES

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su recogida en oficinas.

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio registrado en c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup y número de identificación fiscal 37306924. Esta compañía se encuentra inscrita en la Financial Supervision Authority con el número X18-AE-44-LD.

Las condiciones de uso de las web de GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso legal.

I.- RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito +45 75 354 440 o en nuestra página web: www.globalexchange.dk. Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua española o inglesa.

Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de recogida según la disponibilidad de la moneda y el lugar de recogida.

Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.

Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por trimestre calendario y año.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de recogida elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.

Adicionalmente, en nuestras oficinas, se podrán ofrecer al cliente servicios complementarios como seguros de viaje, robo de dinero etc.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO.

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva a con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RECOGIDA DE RESERVAS.

La reserva estará a disposición del usuario para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

6. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1. Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono gratuito +45 7535 4440 y facilitar el número de reserva.

En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de recogida señalada, o dentro de los dos días siguientes.

2. Devoluciones:

Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Dinamarca, y facilitar el recibo original de la operación de cambio. Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio.

Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará por el mismo medio que el pago.

II.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

Cómo gestionamos su queja

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con el servicio que ofrecemos y estamos dispuestos a escucharles si esta premisa no se cumple. Si tiene motivos para quejarse, haremos todo lo posible para solucionar su problema rápidamente y de forma satisfactoria para ambas partes.

 

Presentar una queja

En primer lugar, debe tratar de solucionar el problema con nuestros directores de centro de trabajo, quienes intentarán resolver cualquier cuestión lo más rápido posible.

Del mismo modo, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Por teléfono: 32712242 (o (+45) 32712242 si llama desde fuera de Dinamarca)
• Por correo postal: Global Exchange Denmark ApS, Copenhagen Airport, Terminal 3, 2nd floor, office 85, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup, Dinamarca
• A través de nuestra web: https://www.globalexchange.dk

Para agilizar el proceso, recomendamos el uso del correo electrónico. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, cualquier proceso de queja que se inicie por teléfono tendrá un seguimiento posterior por correo electrónico.

Se debe incluir la siguiente información en la queja:

• Su nombre y apellido(s)
• Documento de identidad
• Copia del recibo de la operación (si lo tiene)
• Una breve explicación

 

Límites relativos a las quejas

Todas las quejas deben investigarse y resolverse dentro de los plazos establecidos a continuación:

1. Se deben preparar y enviar una respuesta y un agradecimiento para el cliente. Esto debe hacerse lo más rápido posible y sin una demora superior a cinco días desde la recepción.
2. El mensaje debe explicar a la persona demandante, de forma clara, imparcial y sin dar lugar a equívocos, la evaluación de la queja por parte de la empresa, su decisión al respecto (si es que se ha tomado una en el plazo de cinco días), y cualquier otra medida correctiva o compensatoria.

 

Servicio del Defensor Financiero

Los clientes tienen derecho a dirigir su queja, sujeta a elegibilidad, al Servicio del Defensor Financiero del país.

 

• https://naevneneshus.dk/
• Asistencia telefónica del Servicio del Defensor Financiero
• 0800 023 4567
• Contacto - Nævnenes Hus
• Atención – De lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 h.
• +45 72405600 - las líneas de teléfono están operativas de lunes a jueves, de 9:00 a 15:00 h, y los viernes de 9:00 a 12:00 h.

 

Si opta por esta opción, tendrá que iniciar sesión con su NemID antes de comenzar con el proceso de queja en Nævnenes Hus.

También puede ponerse en contacto con la Comisión Europea a través de su portal de gestión de quejas. Esta opción es especialmente relevante para aquellos Clientes que residan en otro país de la Unión Europea. Las quejas pueden enviarse a través de esta página web: https://www.ec.europa.eu/odr. Si opta por esta vía, no olvide informar a Global Exchange a través del formulario de atención al cliente para darle el seguimiento oportuno.

Por favor, tenga en cuenta que Global Exchange Dinamarca ApS está sujeta a la legislación vigente en el país en lo relativo al cambio de moneda y otras actividades relacionadas con esta actividad comercial, como el Acto 280, de 2 de abril de 2020, y la Directiva de la Autoridad de Supervisión Financiera de Dinamarca, de octubre de 2018, para la Prevención de Blanqueo de Capitales.

 

Mantenimiento de registros

Deben guardarse registros precisos que permitan que los altos cargos directivos controlen el volumen y tipo de quejas recibidas. Todas las quejas deben almacenarse junto con la información relativa a las medidas adoptadas para su resolución durante cinco años desde la fecha en la que se interpuso la queja.

III.- DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

El presente apartado recoge la Política de Privacidad que aplicamos a tus Datos Personales.

 

RESPONSABLE	Global Exchange Denmark ApS
CIF	37306924
DOMICILIO SOCIAL	c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup
CORREO ELECTRÓNICO	Formulario
FINES DEL TRATAMIENTO	- Fines contractuales - Fines comerciales
DESTINATARIOS	- Encargados ubicados en la UE o, fuera de la UE con las garantías adecuadas. - Otros destinatarios, por imperativo legal.
LEGITIMACIÓN	Ejecución del contrato de compraventa de moneda.
DERECHOS	Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL	Para más información consulta nuestra Política de Privacidad.

 

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