Vilkår og betingelser

JURIDISKE BETINGELSER

De tjenester, der beskrives i det følgende, vil blive ydet i overensstemmelse med nærværende betingelser, som afspejler vores forpligtelser som udbyder, dine rettigheder og forpligtelser som kunde, samt ligeledes information om den operative funktion af reservering af valuta til afhentning på kontorer.

Ligeledes gælder vores Fortrolighedspolitik som beskyttelse af dine personlige data.

Indehaveren af denne webside er GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (fremover betegnet som, “Global Exchange”), et selskab med registreret forretningssted på c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup, og med CVR nr. 37306924. Dette selskab er registreret i Finanstilsynet med nr. X18-AE-44-LD.

Betingelserne for at bruge websiden for GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (Global Exchange)kan ses på Juridisk meddelelse.

I.- RESERVATION MED AFHENTNING PÅ KONTORER: BETINGELSER

Med denne service giver Global Exchange dig mulighed for at reservere den ønskede valuta, for derefter at afhente og betale den på vores kontorer (reservation med afhentning på kontor).

1. UDFØRELSE AF RESERVERINGER.

Reserveringer kan foretages gratis via telefonen på  +45 75 354 440 eller på vores webside: www.globalexchange.dk. Reserveringer via internettet  kan foretages på spansk eller engelsk.

Der findes kun en fysisk lagerbeholdning af bestemte valutaer, hvorfor reserveringen bør vedrøre de tilgængelige valutaer. Webstedet vil sammen med hver valutaanmodning oplyse om den anslåede frist for afhentning i henhold til tilgængeligheden af valutaen og indsamlingsstedet

For at foretage reserveringen skal kunden fremvise gyldig legitimation samt oplyse en e-mailadresse og et telefonnummer, så Global Exchange kan kommunikere med kunden og levere kundens reservering korrekt.

Reserveringerne kan være omfattet af en maksimal beløbsbegrænsning pr. kvartal og kalenderår.

2. VALUTAKURSER, GEBYRER OG OMKOSTNINGER

På det tidspunkt, hvor reservationen med afhentning på vekselkontorer oprettes, vil brugeren blive informeret, telefonisk eller på websiden om den forventede salgspris, som er et variabelt koncept, der afhænger af det valgte afhentningssted, gebyrer og omkostninger. Reservationen betales på det valgte kontor på afhentningsdagen.

Derudover kan vi tilbyde kunden i vores kontorer komplementære ydelser såsom rejseforsikring, tyveri af penge mv.

Det skal tages i betragtning, at de enheder, der har tilladelse til veksling af valuta, ikke har pligt til at anvende officielle valutakurser, idet de vil kunne anvende en handelsmæssig margen og/eller opkræve gebyrer af dem.

3. BETALINGSMETODER

Reservationsbeløbet betales fuldt ud, kontant eller med kort, hvis denne betalingsmetode er aktiveret på det valgte kontor på den dag, som brugeren har valgt.

4. BEKRÆFTELSE AF RESERVERINGER

Når reserveringen med afhentning på kontoret er oprettet og accepteret af os, vil brugeren modtage en e-mail med en bekræftelse, hvori detaljerne om den ønskede operation, den beregnede pris, udgifter og gebyrer, betalingsmetode, kontor, dag samt afhentningstider vil blive oplyst.

Hvis reservationen ikke bliver accepteret af brugeren,  vil dette ikke medføre nogen form for ansvar for denne.

5. AFHENTNING AF RESERVERINGER.

Reservationen vil være tilgængelig for brugeren til afhentning på kontoret og dagen angivet i bekræftelses-emailen.

Reserveringen vil kun kunne udleveres til den person, der har foretaget den, hvorfor kunden skal fremlægge gyldig identifikation.

Opkøb af reserveringen vil være underlagt overholdelse af de nødvendige diligence- og interne kontrolforanstaltninger, der gælder i overensstemmelse med bestemmelserne om forebyggelse af hvidvaskning af penge og terroristfinansiering.

6. KVALITETSGARANTI

Global Exchange garanterer, at den givne valuta er af den højeste kvalitet, og at den svarer til den valuta, som er et lovligt betalingsmiddel i udstedelseslandet.

7. POLITIK OM ANNULLERINGER OG RETURNERINGER

1. Annulleringer:

Brugeren kan annullere en reservation forud for udløbet af den valgte dato for afhentning på kontoret. Brugeren vil ikke blive opkrævet nogen form for betaling.

For at annullere en reservering, skal brugeren kontakte kundeservice hos Global Exchange på telefon +45 7535 4440, og oplyse reservationsnummeret.

Under alle omstændigheder vil Global Exchange forstå, at du har annulleret din reservering, hvis du ikke har henvendt dig på afhentningsdatoen eller indenfor de følgende to dage.

2. Returneringer:

Efter afhentningen af reserveringen har kunden en returneringsfrist på 15 kalenderdage. Der vil kun kunne accepteres en returnering af det fulde beløb og i samme sedler, som kunden fik udleveret, hvilke er identificeret ved deres serienummering. For at foretage en returnering skal kunden personligt henvende sig til et af vores valutakontorer i Danmark og fremvise den originale kvittering for valutakursen. Kun indehaveren af valutakurstransaktionen kan foretage returneringen og skal fremvise det samme identifikationsdokument, der blev anvendt ved udvekslingsoperationen.

Efter at have kontrolleret, at serienumrene på pengesedlerne stemmer overens med dem på dem,der er blevet returneret, ved operationen udført af klienten, vil Global Exchange foretage tilbagebetalingen af det tilsvarende beløb. Tilbagebetalingen af det betalte beløb, sker via den samme metode, som betalingen blev foretaget på.

II.- KUNDESERVICE

Håndtering af din klage

Global Exchange Danmark forsøger altid at give den bedst mulige kundeservice og tager altid gerne imod din værdifulde tilbagemeldinger. Men hvis en sådan omstændighed opstår, hvor du har en grund til at klage, vil vi gøre alt, hvad der står i vores magt for at løse sagerne hurtigt og effektivt til vores gensidige tilfredshed.

 

Indgivelse af en klage

Som et første skridt bør du prøve at løse situationen med vores supervisor / onsite manager, som vil forsøge at løse eventuelle bekymringer, du måtte have, så hurtigt som muligt.

Alternativt kan du kontakte os via en af følgende måder:

• Via telefon: 32712242 (eller +45 32712242, hvis du ringer uden for Danmark) mandag til fredag ​​9-18.
• Med posten: Global Exchange Denmark ApS , Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, kontor 85, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup, Danmark Danmark
• På vores hjemmeside: https://www.globalexchange.dk

Af hensyn til smidigheden opfordrer vi venligst til at bruge e-mailen eller webformularen fra vores hjemmeside. Bemærk venligst, at enhver telefonisk klage skal følges og administreres efterfølgende via e-mail af datasikkerhedsmæssige årsager.

I klagen skal følgende oplysninger medtages:

• Dit navn og efternavn
• Telefon nummer
• Email adresse.
• Kopi af transaktionskvittering (hvis nogen)
• En kort baggrund

 

Klagefrister

Alle klager skal undersøges og løses inden for nedenstående frister:

1. Svar og kvittering skal være forberedt og sendt til det klient som hurtigt som muligt og senest 5 dage.
2. Det brev skal forklare til det klager i -en vej at er klar, retfærdig, og ikke misvisende, det virksomheders vurdering af det klage, dens beslutning (hvis en har været nået inden for det fem dage), og nogen tilbud af afhjælpende handling eller oprejsning.

 

Det offentlige forbrugerklagesystem

Kunder har ret til at henvise deres klage, afhængigt af berettigelse, til det offentlige forbrugerklagesystem. Klagerne skal logges i Nævnenes hus .

• https://naevneneshus.dk/
• Kontakt- Nævnenes Hus
• Reception – mandag til fredag 10:00-15:00
• +45 72405600 - telefonlinjerne er åbne mellem 9:00-15:00, mandag til torsdag og 9:00-12:00 på fredag .

 

En klage kan også foretages gennem klageportalen af Nævnenes hus . Du er forpligtet til at logge ind med NemID , før du oplyser, at du skal indsende en klage .

Du kan også kontakte EU-Kommissionens portal for håndtering af klager. Dette er særligt vigtigt, hvis brugeren er en forbruger bosat i et andet EU-land. Klagen kan indgives via følgende link: http://ec.europa.eu/odr . Når du indgiver en klage, skal du informere Global Exchanges via kundeserviceformularen.

Bemærk venligst Global Exchange Denmark Aps er underlagt lovgivningen i Danmark med hensyn til valutaveksling og andre relaterede aktiviteter udført i forbindelse med valutaveksling, såsom lov nr. 380 af 2. april 2020 (som til enhver tid ændret) og Finanstilsynets vejledning af oktober 2018 om hvidvaskloven .

 

Journalføring

Der skal føres nøjagtige optegnelser for at give den øverste ledelse mulighed for at overvåge niveauet og typerne af klager, der er blevet modtaget. Alle klager skal opbevares sammen med de foranstaltninger, der er truffet for at løse dem, i fem år fra det tidspunkt, hvor klagen blev indgivet første gang.

 

III.- PERSONLIGE OPLYSNINGER

Nærværende afsnit indeholder den fortrolighedspolitik, som vi anvender ved behandlingen af dine persondata.

DEN ANSVARSHAVENDE	Global Exchange Denmark ApS
CIF	37306924
FORRETNINGSADRESSE	c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup, Danmark
E-MAILADRESSE	kontaktformularen
FORMÅL MED BEHANDLING AF PERSONDATA	- Kontraktmæssige formål - Handelsmæssige formål
MODTAGERE	- Ansvarshavende, der befinder sig indenfor EU-området eller udenfor EU-området med tilstrækkelige garantier. - Andre modtagere, i overensstemmelse med den gældende lovgivning.
LEGITIMATION	Afvikling af køb og salg af valuta.
RETTIGHEDER	Ret til adgang, rettelse i og sletning af dine persondata samt andre rettigheder, som forklaret i den yderligere information.
YDERLIGERE INFORMATION	For yderligere information, bedes du venligst se vores Fortrolighedspolitik.

 

© GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS. MARTS, 2023.